Le système de management des domaines Qualité, Santé Sécurité au travail et Environnement représente un axe stratégique dans le développement des entreprises. Son niveau de maturité est déterminant en terme d’enjeux financiers, commerciaux, sociaux et règlementaires.
La robustesse du système repose sur une évolution permanente face aux changements internes, techniques, sociétaux, nécessitant Evaluation, Fiabilisation et Amélioration des connaissances et compétences.
En développant le système QSE, chaque entreprise répond à des objectifs définis en cohérence avec son propre contexte :
Gagner en efficacité
Renforcer l’innovation
Partager les bonnes pratiques
Garantir les résultats
Maîtriser les compétences
Améliorer et pérenniser son organisation
Homogénéiser la communication
Diminuer les coûts de non-Qualité
Mettre en place une conduite du changement
Capter les investisseurs
Prendre en compte les besoins des clients et les satisfaire
Acquérir de nouveaux marchés
Rassurer les partenaires
Le management QSE repose sur 7 grands principes :
1
Orientation Client :
Comprendre ses besoins, ses attentes et satisfaire à ses exigences, en développant un véritable dialogue en interne, pour sensibiliser le personnel et avec les clients eux-mêmes.
2
Leadership :
Déterminer clairement les orientations stratégiques et créer des conditions propices à l’application et à l’implication, notamment en faisant preuve d’exemplarité.
3
Implication du personnel :
Communiquer afin de promouvoir les orientations stratégiques afin d’accroitre la sensibilisation, la motivation et l’implication de tous les acteurs internes.
4
Approche processus :
Déterminer les processus clés liés à la réalisation du produit ou du service et à l’amélioration continue.
5
Amélioration :
Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue basée sur le principe du PDCA (Plan Do Check Act) à chaque niveau de l’entreprise afin de répondre aux besoins croissants et aux attentes des parties intéressées et ainsi assurer une évolution dynamique du système.
6
Prise de décisions fondées sur des preuves :
Prendre en compte et exploiter l’analyse de données et informations fiables et objectives afin de développer un système décisionnel efficace.
7
Management des relations avec les parties intéressées :
Engager une véritable relation de client-partenaire mutuellement bénéfique afin d’augmenter les capacités des deux acteurs à créer de la valeur.
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